能力平台

联系方式:

北京销售联系人:张吕梁  

   电子邮箱:zhanglvliang@cvtt.cn   

   联系电话:950138006181 

广东销售联系人:潘应凯  

   电子邮箱:panyingkai@cvtt.cn 

   联系电话:950138006050



95013能力平台概述

     95013能力平台融合通讯开放平台,主要面向企业实现托管总机服务以及个人的虚拟号码业务,包括短息服务、语音服务、视频服务、会议服务、IM即时消息服务等,通过嵌入能力平台API接入,实现各种功能。

    能力平台是为呼叫中心行业用户提供号码和语音能力通道的一站式综合管理平台。行业用户可在平台上进行能力接入,产品购买,对账单查询,产品使用情况等报表查询。

95013能力平台主要功能

    号码资源:     号码资源库数量达千亿级,可同时拥有包含95013在内的6位到17位号码,包括多样式组合号码。               

    IVR语音接入:系统拥有智能化多级语音菜单导航、排队统一路由,支持TTS文本转换语音功能,可进行实时通话录音。

    通话控制:    可实施三方同时通话、通话监听,支持挂机保持通话功能。

    系统管理:    能够实施坐席监控、调取通话录音,可根据需求制作渠道、地域、时间的分析报表及坐席工作量报表。

    增值功能:    拥有视频会议、电话会议、创建多方会议等众多功能

功能体现实际价值

1.号码临时分配,保障用户隐私避免泄漏;与三大运营商实现互联互通

    金融理财:阿里招财宝

    交通行业:快的、彩虹拼车

    社交:世纪佳缘

    房租房租:58同城

2.实现全球通信覆盖,全无漫游无月租,且资费便宜,接听免费。

    旅游行业:中国国旅北美旅游通讯公司

    保险行业(国际飞线):平安保险的国际业务(可扩展至所有需要国际业务的企业)

3.制定个性化IVR菜单进行语音支付。

    银行业:宁波银联与联通手机充值

    第三方支付:新浪语音支付

      

95013能力平台特色服务 

                  ——定制化运营分析

 

IAAS  用户通过Internet从完善的计算机设施获得服务,天舟在IAAS层将通信资源、线路、储存、服务器基础设施为客户全面解决。

PAAS  服务器平台作为一种服务提供的商业模式。天舟在PAAS层将联络中心的语音通话做成html5/API/SDK的形式,将能力集成到企业自身的业务系统中。

NAAS  基础架构层的网络即服务,旨在为计算机和储存资源的整合和云计算资源池的构成提供安全可靠的通信媒介。

SAAS  通过Internet向用户提供软件的模式,软件统一部署在服务器上。天舟在SAAS层将能力打包组合形成最终的产品,为企业客户提供标准化的产品服务,涵盖通话管理、客户关系管理、坐席管理、报表管理、业务管理等。

真实案例解析

IAAS层面  阿里招财宝项目租用天舟服务器、储存、网络硬件设备,满足了其降低成本、节省场地空间的要求,利用我公司提供通讯线路、通讯号码实现SIP系统对接,完成通讯功能。

 

PAAS层面  移动公司通过天舟提平台研发“一起”APP,天舟为其提供定制化要求的研发平台,其中应用服务器和涵盖面积广泛的数据库极大满足企业要求,并且将95013的会议功能嵌入APP实现增值服务功能。

SAAS层面  华北油田作为中石油分公司,涉及地域、领域广泛,天舟的集团电话功能满足其跨区域管理,实现企业高效运转,企业用户可以通过各种设备上的客户端界面访问,随时随地获取企业即时消息。

2天舟拥有独一无二95013字头号段资源,依托95013+建立起一套完整的呼叫中心,同时建立了IP坐席与虚拟坐席,极大的降低了企业投入成本,并且将现有与原有业务体系相结合,实现SIP完美对接。

95013能力平台应用价值

能力平台使企业和开发者能够轻松接入呼叫中心呼入呼出、客户关系管理系统等实现一站式服务,无硬件、网络成本,形成快速搭建集成功能,节省企业的研发成本和人员维护成本,缩减企业开支。在以下几方面重点体现其价值:

1.节约成本:无需购买录音设备以及交换机,无需专人管理维护。资费低廉,不分长途市话,两地公司通话免费。

2.提升服务质量:根据企业不同要求自主设计欢迎词、彩铃,凸显企业个性化,提升企业形象。

3.提升整体工作效率:固话可绑定手机,24小时随时办公,避免漏掉商机以及销售人员离职影响业绩的情况。

4.宣传、使用方便:统一固话号码利于宣传,扩容简单无需布线无需固网资源,企业搬家无需换号。

5.高效监管:随时抽取客服电话录音,查询客服工作情况。实时监听客服电话,掌握员工工作状态。

6.安装简单:IP组网有很强的适应能力,即插即用,并且通话质量稳定,能够实现传真机和POS机的功能。

各个行业应用场景分析

Ø销售行业:汽车销售4S店,客户众多话务繁忙,企业形象尤为重要。95013能力平台为其解决电话漏接问题,分机固话绑定手机,即使人不在工位照样接听电话,掌握每一次商机。并且,平台的个性化彩铃、欢迎词对企业提升形象有很大帮助。

Ø金融行业:以某证券公司和投资公司为例,每月庞大的话务量致使通讯资费开支数目巨大,临时加装话机程序麻烦。95013能力平台的通讯功能费用低廉,安装方便,无需布线并且搬迁不换号,满足企业快捷办公需求,为企业节省开支。

1.酒店行业:五星级酒店、小型宾馆同时面临房间众多分机众多线路不稳定的问题。保持多部电话接听畅通、线路不占线,95013能力平台为其解决。扩容简单方便,及时查询消费明细,可接专线以供承载商务总机。

2.政府机关:某地气象局每增加人员都需要布线,天舟为其提供技术支持、设备调试,无需布线,无需专人维护,扩容简单方便,即插即用。

3.中小企业:企业发展还在起步阶段,资金不充裕,需要稳定客户来源。天舟提供95013+多位号码永久不变,不受搬迁影响,且系统操作简单,即插即用,是中小型企业商务办公最佳选择。

4.连锁超市:吉安大型超市分布全国各地,业务往来长途话费比重大,并且临时开会召集各个地区人士很不方便,能力平台为其提供电话会议室方便异地办公。

5.旅游行业:旅行社多在海外有分公司,国内、国外通讯总是受资费、稳定性、等各个因素影响难以形成完善管理体系,经过使用能力平台基本满足了之前所有不足。

95013能力平台系统运行 

  95013+能力销售平台接入方式

                        —— API全方位对接

网络话务对接

    依托95013+建立一套完整的呼叫中心,同时建立了IP坐席与虚拟坐席,大大降低投入成本

Ø客户号码对接

    使用95013号码融入现有业务体系,95013+功能与原有现有业务逻辑结合,实现SIP系统对接

Ø增值服务接入

95013的会议服务嵌入APP,在现有业务能力上加载会议功能,实现服务增值。

ØIP话机方式/语音网关  

    网关/SIP话机/IP-PBX设备通过网络接到中心平台,客户仅需准备好IP话机即可实现登录平台,实现IP话机呼入呼出。

Ø手机/直线话机 

    用手机/直线电话来接听平台电话,即便移动中或在家办公也不会漏接客户来电。

ØPC实现呼入呼出  

    电脑运行软件客户端,并接上耳麦通过电脑来实现接听和拨打客户电话,省去一切硬件投资。

  IVR语音接入、号码资源、通话控制、系统管理、增值服务实现多个板块能力对接

v  通过接口可控制会议模式、会议时长

v  通过“虚拟按钮”去除“来电显示”隐藏用户个人隐私

v  IP语音加密,支持采用三方密钥的加解码服务增强通信安全性

v  覆盖全国,实现三大运营商互联互通


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